Bij Motorrijden Online streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. We begrijpen dat motoruitrusting perfect moet passen en aan je verwachtingen moet voldoen. Daarom bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van je bestelling
  • Producten moeten ongedragen, onbeschadigd en in originele verpakking zijn
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
  • Geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode

Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:

Beste Motorrijden Online team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Vul hier de reden in (maat, kleur, defect, etc.)]

Voorkeur: [Geld terug / Omruilen voor (specificeer product)]

Mijn contactgegevens: [Telefoonnummer voor eventuele vragen]

Met vriendelijke groet,

[Jouw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring

Ons team zal je aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en je een retourautorisatie-e-mail sturen met:

  • Retourinstructies
  • Retouradres (232 Vincent Van Goghlaan, Oegstgeest, NL 2343RN)
  • Retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar het opgegeven adres. We raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken.

Stap 4: Verwerking retour

Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben (binnen 3-5 werkdagen), ontvang je:

  • Bij geld terug: Een bevestiging van terugbetaling
  • Bij omruiling: Bevestiging van verzending van het nieuwe product

Terugbetaling

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct. Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen na verwerking
  • PayPal: Binnen 24 uur na verwerking

Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product).

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd tenzij ze defect of beschadigd zijn aangekomen:

  • Binnenvoering motorhelm
  • Colletjes & Helmmutsen
  • Helm schoonmaakproducten

Defecte of beschadigde producten

Als je een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur foto’s van het defect/beschadiging mee en we regelen een gratis retour en vervanging.

Internationale retouren

Voor internationale bestellingen (buiten Nederland):

  • Retourzendingen moeten worden aangetekend verzonden
  • Zorg dat alle douaneformulieren correct zijn ingevuld als “retourzending”
  • Eventuele douanekosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor je klaar om eventuele vragen over retouren of omruilingen te beantwoorden.

E-mail: [email protected]

Adres: 232 Vincent Van Goghlaan, Oegstgeest, NL 2343RN

Veilige reizen en tot snel op de weg!

Het Motorrijden Online team